Critère 3 Qualiopi : ce que l'auditeur vérifie

Ce que couvre le critère 3

Là où le critère 2 examine ce qui a été prévu, le critère 3 regarde ce qui se passe une fois le bénéficiaire entré. Il couvre l'information sur les conditions de déroulement, l'adaptation de l'accompagnement aux personnes, l'évaluation de l'atteinte des objectifs, l'attention portée à l'engagement des bénéficiaires et aux risques d'abandon, la prévention des violences, du harcèlement et des discriminations, puis un ensemble d'exigences propres aux apprentis : coordination avec l'employeur, accompagnement social et éducatif, information sur les droits et la sécurité, présentation à la certification.

Un critère qui se vérifie au plus près du terrain

L'audit du critère 3 Qualiopi s'appuie davantage sur les échanges que sur les procédures. L'auditeur peut s'entretenir avec des formateurs, des référents ou des bénéficiaires, consulter des feuilles d'émargement, des relevés de connexion, des comptes rendus d'entretien de suivi, et relier tout cela aux dossiers déjà ouverts pour les critères précédents.

Comment l'auditeur évalue le critère dans son ensemble

• Il commence par identifier les situations présentes dans le périmètre : apprentissage, alternance, actions certifiantes, publics à besoins particuliers.
• Il suit un ou plusieurs parcours de bout en bout, de la convocation à l'évaluation finale.
• Il recherche un cas d'abandon ou de difficulté et examine ce qui a été fait, quand et par qui.
• Il vérifie que l'évaluation finale mesure bien les objectifs annoncés au critère 2.
• Il demande comment un signalement de violence ou de discrimination serait reçu et traité, et qui en est responsable.

Qualifier un écart sur le critère 3

Tout dépend de l'indicateur. Sur les indicateurs 9, 12 et 13, une information incomplète, des mesures de prévention appliquées en partie ou une articulation avec l'employeur mise en œuvre de façon inégale donnent une non-conformité mineure ; le prestataire présente alors un plan d'action sous 6 mois. Sur les indicateurs 10, 11, 14, 15 et 16, le guide de lecture ne connaît que la majeure, même pour un respect partiel : un accompagnement adapté pour certaines sessions seulement, une évaluation des acquis absente d'une partie des parcours ou une information des apprentis qui ignore les voies de signalement suffisent. Une majeure doit être levée dans les 3 mois. Pour un nouvel entrant, les indicateurs 11, 13 et 14 sont d'abord vérifiés sur la formalisation du processus, la mise en œuvre l'étant à l'audit de surveillance. La procédure est décrite dans la page non-conformité Qualiopi.

Écarts fréquents sur le critère 3

• Une évaluation de fin de parcours limitée à un questionnaire de satisfaction, sans mesure des acquis.
• Des abandons constatés dans les émargements sans aucune trace de contact avec le bénéficiaire.
• Une coordination avec l'employeur de l'apprenti réduite à l'envoi du calendrier.
• Des apprentis qui ne savent pas à qui s'adresser en cas de difficulté ou de comportement inacceptable.
• Des modalités d'inscription à la certification qui s'écartent de celles du certificateur.

Les indicateurs du critère 3

• Indicateur 9 Qualiopi : ce que l'auditeur vérifiePour l'indicateur 9 Qualiopi, l'auditeur vérifie que les personnes qui suivent une prestation reçoivent, en temps utile, une information claire sur son déroulement : horaires, lieux ou accès à distance, contacts, règles applicables, organisation de l'accompagnement.
• Indicateur 10 Qualiopi : ce que l'auditeur vérifieL'indicateur 10 Qualiopi amène l'auditeur à vérifier que le prestataire ajuste, pendant la prestation, le contenu, l'accompagnement et le suivi aux personnes réellement accueillies.
• Indicateur 11 Qualiopi : ce que l'auditeur vérifieSur l'indicateur 11 Qualiopi, l'auditeur vérifie que le prestataire évalue si chaque bénéficiaire a atteint les objectifs de la prestation, et que cette évaluation correspond aux objectifs annoncés.
• Indicateur 12 Qualiopi : ce que l'auditeur vérifieL'indicateur 12 Qualiopi est un indicateur commun qui vise les formations de plus de 2 jours.
• Indicateur 13 Qualiopi : ce que l'auditeur vérifieL'indicateur 13 Qualiopi vise les parcours en alternance, dont l'apprentissage.
• Indicateur 14 Qualiopi : ce que l'auditeur vérifieÀ l'audit de l'indicateur 14 Qualiopi, l'auditeur vérifie que le prestataire accompagne les apprenants au-delà du contenu de formation, sur les plans socio-professionnel, éducatif et de la citoyenneté.
• Indicateur 15 Qualiopi : ce que l'auditeur vérifiePour l'indicateur 15 Qualiopi, l'auditeur vérifie que les apprentis sont informés de leurs droits et devoirs, des règles de santé et de sécurité en milieu professionnel, des voies de signalement à leur disposition et de la possibilité de saisir le médiateur de l'apprentissage.
• Indicateur 16 Qualiopi : ce que l'auditeur vérifieL'indicateur 16 Qualiopi porte sur le moment où le prestataire présente ses candidats aux épreuves d'une certification.

Critères voisins

• Critère 2 Qualiopi : ce que l'auditeur vérifieL'audit du critère 2 Qualiopi porte sur la conception, avant l'entrée en formation.
• Critère 4 Qualiopi : ce que l'auditeur vérifieL'audit du critère 4 Qualiopi vérifie que les moyens correspondent aux prestations vendues.
• Référentiel Qualiopi : la liste des indicateurs audités, critère par critèreLa liste des indicateurs Qualiopi audités compte 33 indicateurs répartis en 7 critères depuis la version 10 du référentiel, applicable aux audits réalisés à compter du 1er novembre 2026.
• Certificateur Qualiopi : la certification des prestataires de développement des compétencesUn certificateur Qualiopi est l'organisme tiers qui audite un prestataire de développement des compétences au regard du référentiel national qualité, version 10 : 7 critères et 33 indicateurs.