Réclamations et appels.
Toute réclamation et tout appel sont traités par des personnes qui n'ont pas pris part à l'activité contestée.
Mise à jour :
Réclamation ou appel
- Réclamation : toute insatisfaction sur nos services ou sur une organisation que nous aurons certifiée.
- Appel : demande de réexamen d'une décision de certification.
Comment nous saisir
- Formulaire en ligne : page contact, objet « réclamation » ou « recours ».
- Email : reclamations@gardiant.eu.
Délais
- Accusé de réception sous 5 jours ouvrés.
- Réponse motivée sous 30 jours.
Un traitement indépendant
La réclamation ou l'appel est traité par des personnes qui n'ont pas pris part à l'activité contestée, sans mesure discriminatoire envers le plaignant.
Recours externe
Une fois l'accréditation obtenue, un recours pourra aussi être porté devant l'organisme d'accréditation selon ses règles. Les voies de recours de droit commun restent ouvertes.