Critère 2

Critère 2 Qualiopi : ce que l'auditeur vérifie

L'audit du critère 2 Qualiopi porte sur la conception, avant l'entrée en formation. L'auditeur vérifie que le besoin du bénéficiaire a été analysé avec l'entreprise ou le financeur, que les objectifs sont opérationnels et évaluables, que contenus et modalités en découlent, et que les acquis sont positionnés à l'entrée.

Mise à jour : 4 novembre 2026 · version couverte : RNQ V10

Ce que couvre le critère 2

Le critère 2 vérifie qu'une prestation est construite pour un public et un résultat identifiés, et non déroulée à l'identique quel que soit le demandeur. La chaîne attendue est simple à énoncer : un besoin analysé, des objectifs qui en découlent, des contenus et des modalités choisis pour atteindre ces objectifs, un point de départ connu pour chaque bénéficiaire. L'auditeur cherche le lien entre ces maillons. Une prestation peut être standardisée ; elle doit alors montrer en quoi le format proposé répond au besoin exprimé.

Lire la conception à travers un dossier

À l'audit du critère 2 Qualiopi, l'auditeur part rarement d'un document de méthode générale. Il prend un dossier de bénéficiaire ou de session et remonte le fil : quelle demande a été exprimée, par qui, à quel moment ; quels objectifs ont été retenus ; comment le programme et la durée ont été fixés ; quel positionnement a été réalisé. Les mêmes dossiers servent ensuite au critère 3, qui examine le déroulement.

Indicateur par indicateur

Indicateur	Objet	Ce que l'auditeur cherche à établir	Détail
Indicateur 4	Analyse du besoin	Que le besoin du bénéficiaire a été recueilli et analysé, en lien avec l'entreprise ou le financeur quand ils sont impliqués, avant de fixer la prestation	Indicateur 4
Indicateur 5	Objectifs opérationnels et évaluables	Que les objectifs décrivent ce que le bénéficiaire saura faire et qu'ils permettent une évaluation à la sortie	Indicateur 5
Indicateur 6	Contenus et modalités adaptés	Que le programme, la durée, le rythme et les modalités (présentiel, distance, situation de travail) sont cohérents avec les objectifs et le public	Indicateur 6
Indicateur 7 (spécifique)	Adéquation à la certification visée	Pour une action certifiante, que les contenus couvrent les exigences de la certification visée et que le prestataire a la capacité de conduire les bénéficiaires jusqu'à elle	Indicateur 7
Indicateur 8	Positionnement à l'entrée	Que les acquis du bénéficiaire sont évalués à l'entrée et que le résultat a une incidence possible sur le parcours	Indicateur 8

Comment l'auditeur évalue le critère dans son ensemble

Il échantillonne des actions de nature différente : intra et inter-entreprises, certifiantes et non certifiantes, courtes et longues.
Il consulte pour chacune des traces datées de l'échange initial, par exemple un compte rendu d'entretien ou un questionnaire de recueil du besoin.
Il relit les objectifs et se demande s'ils pourraient être évalués tels qu'ils sont écrits.
Il compare le référentiel de la certification visée et le programme lorsque l'indicateur 7 s'applique.
Il vérifie, sur un positionnement réalisé, ce qui a été fait de son résultat : adaptation, orientation, confirmation du parcours.

Du constat mineur au constat majeur

Le critère 2 laisse peu de place à la nuance. Pour les indicateurs 4, 5, 6 et 7, le guide de lecture ne prévoit qu'une non-conformité majeure : des objectifs trop généraux sur une partie des programmes, ou une analyse du besoin tracée pour certaines actions seulement, suffisent à ce constat. Seul l'indicateur 8 est gradué. Un dispositif de positionnement qui existe mais reste incomplet donne une mineure, avec un plan d'action à présenter sous 6 mois ; un positionnement confondu avec une simple inscription administrative donne une majeure, à lever en 3 mois. En sous-traitance, l'auditeur tient compte des objectifs fixés par le donneur d'ordres et des missions confiées.

Écarts fréquents sur le critère 2

Des objectifs formulés comme un sommaire de contenus plutôt que comme des capacités observables.
Un recueil du besoin identique pour tous les bénéficiaires, rempli mais jamais exploité.
Un positionnement réalisé à l'entrée sans aucune conséquence visible sur le parcours.
Un programme d'action certifiante qui ne couvre qu'une partie des compétences du référentiel de certification.
Une durée fixée sans lien apparent avec les objectifs ni avec le niveau de départ du public.

Les indicateurs du critère 2

Indicateur 4 Qualiopi : ce que l'auditeur vérifieAvec l'indicateur 4 Qualiopi, l'auditeur vérifie que chaque prestation part d'une analyse du besoin du bénéficiaire, menée avec l'entreprise ou le financeur lorsqu'ils sont parties prenantes.
Indicateur 5 Qualiopi : ce que l'auditeur vérifiePour l'indicateur 5 Qualiopi, l'auditeur vérifie que chaque prestation repose sur des objectifs opérationnels, formulés en capacités observables, et évaluables, c'est-à-dire assortis d'un moyen de constater s'ils sont atteints.
Indicateur 6 Qualiopi : ce que l'auditeur vérifieL'indicateur 6 Qualiopi conduit l'auditeur à vérifier que les contenus de chaque prestation et ses modalités de mise en œuvre, en présentiel, à distance ou en situation de travail, correspondent aux objectifs fixés et aux publics accueillis.
Indicateur 7 Qualiopi : ce que l'auditeur vérifieL'indicateur 7 Qualiopi concerne les actions qui mènent à une certification professionnelle.
Indicateur 8 Qualiopi : ce que l'auditeur vérifieÀ l'audit de l'indicateur 8 Qualiopi, l'auditeur vérifie que le prestataire détermine, avant ou au début de la prestation, où en est chaque bénéficiaire par rapport aux objectifs visés.

Critères voisins

Critère 1 Qualiopi : ce que l'auditeur vérifieÀ l'audit du critère 1 Qualiopi, l'auditeur confronte ce que le prestataire publie à ce qu'il fait réellement.
Critère 3 Qualiopi : ce que l'auditeur vérifieL'audit du critère 3 Qualiopi suit la prestation pendant qu'elle se déroule.
Référentiel Qualiopi : la liste des indicateurs audités, critère par critèreLa liste des indicateurs Qualiopi audités compte 33 indicateurs répartis en 7 critères depuis la version 10 du référentiel, applicable aux audits réalisés à compter du 1er novembre 2026.
Certificateur Qualiopi : la certification des prestataires de développement des compétencesUn certificateur Qualiopi est l'organisme tiers qui audite un prestataire de développement des compétences au regard du référentiel national qualité, version 10 : 7 critères et 33 indicateurs.

Questions fréquentes

Une formation catalogue peut-elle satisfaire le critère 2 ?

Oui. Le référentiel n'interdit pas les prestations standardisées. L'auditeur vérifie alors que le besoin de chaque bénéficiaire a été recueilli, que l'adéquation entre ce besoin et le format proposé a été examinée, et que le positionnement à l'entrée peut conduire à une adaptation ou à une réorientation si le besoin ne correspond pas.

Qu'est-ce qu'un objectif évaluable pour l'auditeur ?

C'est un objectif qui décrit ce que le bénéficiaire sera capable de faire à l'issue de la prestation, de façon assez précise pour être mesuré. L'auditeur le relit avec l'évaluation finale examinée au critère 3 : si rien ne permet de dire qu'il est atteint ou non, l'indicateur 5 n'est pas respecté, et ce constat est toujours majeur.

L'indicateur 7 s'applique-t-il à toutes les actions ?

Non. L'indicateur 7 est spécifique aux actions de formation et à l'apprentissage, et ne concerne que les actions qui conduisent à une certification. L'auditeur compare alors le programme aux exigences de la certification visée. Il n'admet pas de gradation : un écart, même partiel, donne une non-conformité majeure.

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