Critère 1

Critère 1 Qualiopi : ce que l'auditeur vérifie

À l'audit du critère 1 Qualiopi, l'auditeur confronte ce que le prestataire publie à ce qu'il fait réellement. Il vérifie que l'information sur l'offre est détaillée, vérifiable et non trompeuse, que les indicateurs de résultats reposent sur une méthode de calcul explicite et, pour les actions certifiantes, que les taux et débouchés annoncés sont étayés.

Mise à jour : 4 novembre 2026 · version couverte : RNQ V10

Ce que couvre le critère 1

Le critère 1 traite de la promesse faite au public avant toute inscription. Une personne, une entreprise ou un financeur doit pouvoir comprendre ce qui est proposé, à quelles conditions et dans quels délais l'accès est possible, et ce que les prestations passées ont produit. Le référentiel ne fixe pas de support : un site internet, un catalogue, une plaquette ou une fiche remise au premier contact peuvent porter l'information. Il fixe une qualité : l'information doit être accessible, à jour et cohérente avec la réalité.

Pourquoi l'audit du critère 1 Qualiopi commence souvent la journée

L'information publique est consultable avant même la réunion d'ouverture. L'auditeur la lit en amont, puis s'en sert comme fil conducteur : il retrouvera, dans les dossiers échantillonnés pour les critères suivants, les durées, les prérequis ou les modalités annoncés. Un écart au critère 1 se révèle donc souvent par comparaison, plus que par la lecture seule du site.

Indicateur par indicateur

Indicateur	Objet	Ce que l'auditeur cherche à établir	Détail
Indicateur 1	Information détaillée, vérifiable et non trompeuse sur les prestations	Que le public dispose des éléments utiles pour choisir (contenu, durée, conditions d'accès, modalités, tarifs, contacts, par exemple) et que ces éléments correspondent à ce qui est effectivement délivré ; le guide de lecture attend une information exhaustive sur l'ensemble des items de l'indicateur, y compris délais d'accès, méthodes, modalités d'évaluation et accessibilité aux personnes handicapées, diffusée avant la contractualisation	Indicateur 1
Indicateur 2	Indicateurs de résultats et méthode de calcul	Que des résultats adaptés à la nature des prestations sont publiés, qu'on sait sur quelle période et quelle population ils portent, et qu'ils se recalculent à partir des données internes	Indicateur 2
Indicateur 3 (spécifique)	Résultats des actions certifiantes	Que les taux d'obtention, la possibilité de valider des blocs, les équivalences, passerelles, suites de parcours et débouchés sont indiqués et reposent sur des données identifiables	Indicateur 3

Comment l'auditeur évalue le critère dans son ensemble

Il consulte les supports publics tels qu'un bénéficiaire les voit : pages du site, catalogue, documents remis avant l'inscription.
Il compare une offre publiée avec le dossier d'une session réalisée : durée, contenu, modalités d'accès, lieu, intervenants annoncés.
Il demande comment les taux publiés ont été obtenus et recalcule un résultat à partir d'une extraction ou d'un tableau de suivi.
Il vérifie la date de mise à jour de l'information et la façon dont une modification d'offre est répercutée sur les supports.
Il interroge la personne chargée de l'information du public sur la source des chiffres et sur leur périmètre.

Ce qui fait basculer le constat

Les indicateurs 1, 2 et 3 font partie de ceux qui admettent une gradation. Une information accessible en partie seulement, l'absence ponctuelle et non répétée de quelques items ou des résultats insuffisamment détaillés relèvent de la non-conformité mineure. La non-conformité majeure correspond à un attendu non respecté, par exemple aucun résultat publié ou des chiffres qui ne mesurent pas ce qu'ils annoncent. Une exception figure dans le guide : pour l'indicateur 3, l'absence du taux d'obtention de la certification relève directement de la majeure. Le classement dépend des éléments consultés le jour de l'audit et se justifie dans le rapport. Une mineure appelle un plan d'action sous 6 mois, une majeure doit être levée en 3 mois ; ces délais sont présentés dans la page sur les non-conformités Qualiopi.

Écarts fréquents sur le critère 1

Une offre en ligne qui ne correspond plus au programme réellement suivi par les dernières sessions.
Un taux de satisfaction ou de réussite affiché sans période, sans effectif ni mode de calcul.
Des délais d'accès formulés de façon si vague qu'aucun bénéficiaire ne peut s'en servir.
Des débouchés annoncés pour une action certifiante sans donnée qui permette de les relier aux sessions passées.
Une information différente d'un support à l'autre, entre le site et la plaquette par exemple.

Les indicateurs du critère 1

Indicateur 1 Qualiopi : ce que l'auditeur vérifiePour l'indicateur 1 Qualiopi, l'auditeur compare l'information que le prestataire diffuse sur ses prestations avec ce qu'il délivre réellement.
Indicateur 2 Qualiopi : ce que l'auditeur vérifieSur l'indicateur 2 Qualiopi, l'auditeur vérifie que le prestataire publie des indicateurs de résultats adaptés à ses prestations et que la manière de les calculer est expliquée.
Indicateur 3 Qualiopi : ce que l'auditeur vérifieL'indicateur 3 Qualiopi ne s'applique qu'aux actions qui conduisent à une certification professionnelle.

Critères voisins

Critère 2 Qualiopi : ce que l'auditeur vérifieL'audit du critère 2 Qualiopi porte sur la conception, avant l'entrée en formation.
Critère 7 Qualiopi : ce que l'auditeur vérifieL'audit du critère 7 Qualiopi vérifie que le prestataire écoute et corrige.
Référentiel Qualiopi : la liste des indicateurs audités, critère par critèreLa liste des indicateurs Qualiopi audités compte 33 indicateurs répartis en 7 critères depuis la version 10 du référentiel, applicable aux audits réalisés à compter du 1er novembre 2026.
Certificateur Qualiopi : la certification des prestataires de développement des compétencesUn certificateur Qualiopi est l'organisme tiers qui audite un prestataire de développement des compétences au regard du référentiel national qualité, version 10 : 7 critères et 33 indicateurs.

Questions fréquentes

L'auditeur vérifie-t-il le site internet du prestataire ?

Oui, quand c'est le support de l'information publique. Il le consulte comme un futur bénéficiaire, puis vérifie que ce qui y figure correspond aux prestations réalisées. Si l'information passe par un autre support, catalogue ou fiche remise au premier contact, c'est ce support qu'il examine. Le référentiel juge le contenu, pas le canal.

Quels indicateurs de résultats doivent être publiés au critère 1 ?

Le référentiel attend des indicateurs adaptés à la nature des prestations et accompagnés d'une méthode de calcul transparente. Pour les actions certifiantes, l'indicateur 3 ajoute les taux d'obtention et les débouchés. L'auditeur vérifie que la population, la période et le mode de calcul de chaque résultat sont lisibles.

Comment est traité un prestataire sans historique de résultats ?

Un nouvel entrant n'a pas de résultats à publier. Pour les indicateurs 2 et 3, le guide de lecture prévoit que l'auditeur vérifie à l'audit initial les dispositions prévues, par exemple la méthode de calcul retenue. La publication effective des résultats, dont les taux d'obtention, est contrôlée à l'audit de surveillance. L'indicateur 1 s'applique pleinement dès l'audit initial.

Une erreur ponctuelle sur le site suffit-elle à une non-conformité ?

Pas nécessairement. L'auditeur apprécie la portée de l'erreur : une mention isolée corrigée rapidement n'a pas le même poids qu'une information trompeuse sur l'ensemble de l'offre. Une absence ponctuelle et non répétée de certains items relève au plus de la mineure ; une information trompeuse, de la majeure.

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