Critère 7 Qualiopi : ce que l'auditeur vérifie

Ce que couvre le critère 7

Le critère 7 ferme la boucle ouverte par le critère 1 : après avoir dit ce qu'il fait et l'avoir fait, le prestataire mesure comment c'est perçu et en tire des leçons. Il recueille les appréciations des bénéficiaires, des financeurs, des équipes pédagogiques et des entreprises. Il traite les difficultés, réclamations et aléas qui surviennent pendant la prestation. Il s'appuie sur ces retours pour améliorer ses prestations et analyser les risques qui pèsent sur leur qualité.

L'indicateur 33, apport de la version 10

En apprentissage, la version 10 ajoute une exigence distincte de l'enquête générale de satisfaction. Les apprenants évaluent les contenus et les enseignements ; les résultats sont partagés avec les équipes pédagogiques, alimentent l'amélioration continue, et l'efficacité de cette démarche est mesurée périodiquement. À l'audit du critère 7 Qualiopi, l'auditeur vérifie que ces quatre éléments existent et s'enchaînent : une évaluation séparée, un partage, des suites, une mesure d'efficacité.

Comment l'auditeur évalue le critère dans son ensemble

• Il vérifie quelles parties prenantes sont réellement sollicitées et compare avec celles qu'impliquent les prestations échantillonnées.
• Il consulte des résultats d'appréciation et recherche, dans les mois suivants, ce qui a changé.
• Il examine une réclamation réelle, de sa réception à sa clôture, y compris la réponse apportée.
• Il distingue, en apprentissage, le questionnaire de satisfaction de l'évaluation des enseignements, et demande comment l'équipe pédagogique en a eu connaissance.
• Il recherche la trace d'une mesure d'efficacité : une action d'amélioration dont on a vérifié, après coup, si elle avait produit l'effet attendu.

La bascule entre mineure et majeure

La bascule dépend d'abord de l'indicateur. Sur l'indicateur 30, un recueil limité aux bénéficiaires alors que des entreprises ou des financeurs sont impliqués donne une non-conformité mineure. Sur l'indicateur 33, un dispositif d'évaluation des enseignements qui présente un défaut reste mineur ; réduit à la seule enquête de satisfaction, il ne répond plus à l'attendu et le constat devient majeur. Les indicateurs 31 et 32 n'admettent aucune gradation : une réclamation traitée sans réponse à son auteur, ou une amélioration continue sans analyse des risques, suffit à une majeure. Une mineure appelle un plan d'action sous 6 mois ; une majeure doit être levée en 3 mois ; le circuit est décrit à la page non-conformité Qualiopi.

Écarts fréquents sur le critère 7

• Des enquêtes de satisfaction collectées chaque session et jamais analysées.
• Une absence totale de réclamation enregistrée, sans canal de réception identifiable par les bénéficiaires.
• Un plan d'amélioration dont aucune action n'est datée ni suivie.
• En apprentissage, une évaluation des enseignements fusionnée avec le questionnaire de satisfaction.

Les indicateurs du critère 7

• Indicateur 30 Qualiopi : ce que l'auditeur vérifieÀ l'audit de l'indicateur 30 Qualiopi, l'auditeur vérifie que le prestataire recueille les appréciations de toutes ses parties prenantes, et pas seulement des bénéficiaires : financeurs, équipes pédagogiques, entreprises.
• Indicateur 31 Qualiopi : ce que l'auditeur vérifieL'audit de l'indicateur 31 Qualiopi porte sur la manière dont le prestataire traite les difficultés, les réclamations et les aléas qui surviennent pendant une prestation.
• Indicateur 32 Qualiopi : ce que l'auditeur vérifieL'audit de l'indicateur 32 Qualiopi vérifie que le prestataire tire des enseignements des appréciations et des réclamations pour améliorer ses prestations, et qu'il analyse les risques qui pèsent sur leur qualité.
• Indicateur 33 Qualiopi : ce que l'auditeur vérifieL'audit de l'indicateur 33 Qualiopi, créé par la version 10 du référentiel, ne vise que l'apprentissage.

Critères voisins

• Critère 6 Qualiopi : ce que l'auditeur vérifieL'audit du critère 6 Qualiopi vérifie que le prestataire ne travaille pas en vase clos.
• Critère 1 Qualiopi : ce que l'auditeur vérifieÀ l'audit du critère 1 Qualiopi, l'auditeur confronte ce que le prestataire publie à ce qu'il fait réellement.
• Référentiel Qualiopi : la liste des indicateurs audités, critère par critèreLa liste des indicateurs Qualiopi audités compte 33 indicateurs répartis en 7 critères depuis la version 10 du référentiel, applicable aux audits réalisés à compter du 1er novembre 2026.
• Certificateur Qualiopi : la certification des prestataires de développement des compétencesUn certificateur Qualiopi est l'organisme tiers qui audite un prestataire de développement des compétences au regard du référentiel national qualité, version 10 : 7 critères et 33 indicateurs.