Amélioration continue : définition (ISO/UNDP 53001)
L’amélioration continue (continual improvement) est l’activité répétée par laquelle l’organisme renforce sa performance et la pertinence de son système. Dans ISO 53001, elle signifie que la contribution aux ODD progresse d’un cycle à l’autre, à partir des résultats, des audits et des retours obtenus.
Mise à jour : · version couverte : ISO/UNDP 53001:2026
Dans un audit ISO/UNDP 53001
L’auditeur ne s’attend pas à un progrès spectaculaire chaque année. Il vérifie que l’organisme exploite ses données de surveillance, ses audits internes, ses non-conformités et les attentes de ses parties intéressées pour décider d’améliorations concrètes, puis qu’il les suit.
Cette notion prend tout son sens lors des audits de surveillance et de renouvellement : la situation est comparée à celle des visites précédentes. Un système figé depuis la certification initiale, sans nouvel objectif ni ajustement, fait l’objet de questions. Voir le chapitre 10 de la norme ISO/UNDP 53001.
Termes voisins
- Action corrective
- action qui supprime la cause d’une non-conformité ; une des sources de l’amélioration.
- Innovation
- changement plus profond, parfois rangé parmi les formes d’amélioration.
Améliorer sans attendre un écart
L’amélioration continue ne se réduit pas au traitement des non-conformités. Elle peut naître d’une opportunité repérée en planification, d’une idée du personnel, d’un retour d’un client ou d’un partenaire. L’auditeur regarde d’où viennent les améliorations décidées et si la revue de direction les arbitre. Dans la structure harmonisée, le chapitre 10 ferme la boucle ouverte au chapitre 4 : les enseignements du cycle remontent vers le contexte, les risques et les objectifs du cycle suivant.
Voir aussi
- Action corrective : définition (ISO/UNDP 53001)Une action corrective (*corrective action*) vise à éliminer la cause d’une non-conformité pour éviter qu’elle ne se reproduise ou n’apparaisse ailleurs.
- Revue de direction : définition (ISO/UNDP 53001)La revue de direction (*management review*) est l’examen, par la direction et à intervalles planifiés, du système de management ODD : résultats, évolutions du contexte, retours des parties intéressées, audits, ressources.
- Audit de renouvellement : définition (ISO/UNDP 53001)L’audit de renouvellement (*recertification audit*) est l’audit réalisé avant l’échéance du certificat ISO 53001 pour décider de le reconduire pour un nouveau cycle de trois ans.
- ISO/UNDP 53001, chapitre 10 : ce que l'auditeur vérifieLe chapitre 10 de l'ISO/UNDP 53001 porte sur l'amélioration.