Indicateur 33 Qualiopi : ce que l'auditeur vérifie
L'audit de l'indicateur 33 Qualiopi, créé par la version 10 du référentiel, ne vise que l'apprentissage. L'auditeur vérifie que le prestataire organise une évaluation des contenus et des enseignements par les apprenants, distincte de l'enquête générale de satisfaction, que les résultats sont partagés avec les équipes pédagogiques et qu'ils alimentent une amélioration continue dont l'efficacité est mesurée périodiquement.
Mise à jour : · version couverte : RNQ V10
Ce que dit le nouvel indicateur
L'indicateur 33 confie aux apprentis un rôle d'évaluateurs. Ils ne se contentent plus de dire s'ils sont satisfaits ; ils portent un regard sur les contenus de la formation et sur les enseignements reçus. L'objet, tel que le décrit le décret, enchaîne quatre exigences :
- le prestataire organise un recueil continu de cette évaluation par les apprenants ;
- elle est distincte de l'enquête générale de satisfaction ;
- ses résultats sont partagés avec les équipes pédagogiques ;
- ils nourrissent l'amélioration continue, dont l'efficacité est mesurée périodiquement.
La distinction avec l'enquête de satisfaction est le cœur du texte. Une enquête de satisfaction porte sur l'expérience globale : accueil, organisation, conditions matérielles, ressenti. L'évaluation de l'indicateur 33 porte sur la substance pédagogique : pertinence d'un module, clarté d'un enseignement, articulation avec ce que l'apprenti vit en entreprise. Le recueil général des appréciations reste couvert par l'indicateur 30, et la démarche d'amélioration d'ensemble par l'indicateur 32. L'indicateur 33 ajoute, pour l'apprentissage, un circuit propre qui part de l'apprenti et revient vers l'équipe pédagogique.
Audit de l'indicateur 33 Qualiopi : ce que l'auditeur examine
- L'existence d'une évaluation propre : l'auditeur vérifie qu'un dispositif dédié aux contenus et aux enseignements existe et qu'il n'est pas une rubrique ajoutée au questionnaire de satisfaction. Il peut consulter, par exemple, le support d'évaluation utilisé pour un module et sa date de passation.
- Sa mise en œuvre : sur un échantillon de groupes ou de sections, il vérifie que les apprentis ont été effectivement sollicités, et à quel moment de leur parcours.
- Le partage avec les équipes : il cherche la trace de la communication des résultats aux formateurs concernés, par exemple un compte rendu de réunion pédagogique, et interroge un ou deux formateurs sur ce qu'ils en ont retenu.
- Le lien avec l'amélioration : il retient un résultat d'évaluation et vérifie ce qui en a découlé, modification d'un contenu, d'une séquence ou d'une modalité.
- La mesure de l'efficacité : il vérifie que le prestataire regarde, à intervalles réguliers, si les améliorations engagées ont produit l'effet recherché, par exemple en comparant les évaluations successives d'un même module.
- L'entretien avec les apprentis : lorsqu'il en rencontre, il leur demande s'ils ont été invités à évaluer les enseignements et s'ils ont constaté des suites.
Constats possibles
| Constat | Situation type | Ce qui fait basculer |
|---|---|---|
| Conformité | Recueil continu et dédié, résultats transmis aux équipes, améliorations engagées et efficacité suivie périodiquement | Les quatre exigences sont démontrées sur l'échantillon |
| Non-conformité mineure (défaut du dispositif) | Évaluation réelle et distincte, mais résultats peu diffusés aux formateurs, recueil ponctuel plutôt que continu, ou améliorations engagées sans mesure de leur efficacité | Une partie de la chaîne manque, le dispositif existant par ailleurs |
| Non-conformité majeure (attendu non respecté) | Aucune évaluation des enseignements, ou simple réutilisation de l'enquête de satisfaction présentée comme répondant à l'indicateur | L'exigence n'est pas prise en compte, ou sa distinction centrale est ignorée |
Écarts que l'auditeur peut rencontrer
L'indicateur étant nouveau, aucun retour d'expérience consolidé n'existe encore. Les situations ci-dessous découlent de la lecture de l'exigence.
- Question « Êtes-vous satisfait des cours ? » ajoutée à l'enquête générale et présentée comme l'évaluation des enseignements.
- Évaluation organisée en fin de cursus seulement, trop tard pour que l'apprenti en voie un effet.
- Résultats compilés par la direction, jamais transmis aux formateurs dont les enseignements sont évalués.
- Améliorations décidées sans suivi, de sorte que personne ne sait si le module révisé est mieux évalué.
- Dispositif déployé sur une partie des sections d'apprentissage seulement.
Conditions et délais de levée
Pour un indicateur qui suppose une boucle complète, la levée d'un écart est rarement instantanée. L'auditeur peut admettre qu'une mesure d'efficacité ne soit pas encore disponible si l'évaluation est en place, si les résultats ont été partagés et si la périodicité de la mesure est fixée. En revanche, une évaluation encore inexistante au moment de la vérification ne permet pas de considérer l'écart levé.
Un défaut du dispositif, classé en mineure, conduit le CFA à présenter un plan d'action dans les 6 mois ; sa mise en œuvre est examinée à l'audit suivant. L'absence d'évaluation, qui constitue une majeure, doit être corrigée en 3 mois, sans quoi le certificat est suspendu ou retiré. Le régime général est décrit sur la page non-conformités Qualiopi.
Lorsque Gardiant Certification conduira des audits Qualiopi, après l'obtention de son accréditation, ses auditeurs appliqueront cet indicateur selon le décret et le guide de lecture en vigueur à la date de l'audit.
Indicateurs liés
- Indicateur 30 Qualiopi : ce que l'auditeur vérifieÀ l'audit de l'indicateur 30 Qualiopi, l'auditeur vérifie que le prestataire recueille les appréciations de toutes ses parties prenantes, et pas seulement des bénéficiaires : financeurs, équipes pédagogiques, entreprises.
- Indicateur 32 Qualiopi : ce que l'auditeur vérifieL'audit de l'indicateur 32 Qualiopi vérifie que le prestataire tire des enseignements des appréciations et des réclamations pour améliorer ses prestations, et qu'il analyse les risques qui pèsent sur leur qualité.
- Indicateur 20 Qualiopi : ce que l'auditeur vérifieL'audit de l'indicateur 20 Qualiopi ne concerne que les actions par apprentissage.
- Critère 7 Qualiopi : ce que l'auditeur vérifieL'audit du critère 7 Qualiopi vérifie que le prestataire écoute et corrige.
Questions fréquentes
L'indicateur 33 s'applique-t-il aux organismes qui ne font pas d'apprentissage ?
Non. D'après le décret, il ne concerne que les actions de formation par apprentissage. Un prestataire certifié pour d'autres catégories, sans activité d'apprentissage, n'est pas audité sur cet indicateur. S'il fait certifier plusieurs catégories, l'indicateur 33 porte seulement sur ses actions par apprentissage.
Pourquoi l'enquête de satisfaction ne suffit-elle pas ?
Parce que le décret exige une évaluation distincte. L'enquête de satisfaction mesure le ressenti général ; l'indicateur 33 demande que les apprentis évaluent les contenus et les enseignements eux-mêmes. L'auditeur vérifie que les deux dispositifs existent séparément, même s'ils peuvent être organisés au même moment.
À partir de quand l'indicateur 33 est-il audité ?
La version 10 du référentiel, qui crée l'indicateur 33, s'applique aux audits réalisés à compter du 1er novembre 2026. Un CFA audité à partir de cette date l'est donc sur cet indicateur. Le guide de lecture pouvant être précisé, l'auditeur applique la version en vigueur le jour de l'audit.