Indicateur 2

Indicateur 2 Qualiopi : ce que l'auditeur vérifie

Sur l'indicateur 2 Qualiopi, l'auditeur vérifie que le prestataire publie des indicateurs de résultats adaptés à ses prestations et que la manière de les calculer est expliquée. Il contrôle que chaque chiffre repose sur des données traçables, couvre une période identifiée et n'est pas présenté de façon flatteuse au point d'en fausser la lecture.

Mise à jour : 4 novembre 2026 · version couverte : RNQ V10

Repères

Rattachement : critère 1, qui inclut les résultats obtenus.
Type : indicateur commun, applicable aux actions de formation (OF), à l'apprentissage (CFA), à la VAE et aux bilans de compétences (CBC).
Gradation : mineure possible lorsque l'information est insuffisamment détaillée ; majeure lorsqu'aucune information chiffrée n'est diffusée.
Nouvel entrant : l'indicateur fait partie de ceux que le guide traite à part. À l'audit initial, l'auditeur vérifie que les indicateurs de résultats sont déjà identifiés ; leur diffusion est examinée à l'audit de surveillance.
Sous-traitance : non applicable au sous-traitant ; la diffusion revient au donneur d'ordres.
CFA : les indicateurs fixés par l'article L. 6111-8 du code du travail, calculés et publiés par les ministères (InserJeunes), sont attendus ; en l'absence de données publiées, le CFA calcule et diffuse les siens.

Ce que dit le référentiel

Le prestataire rend publique une information chiffrée qui permet de suivre les résultats de ses prestations au regard des objectifs visés, et il en expose la méthode de calcul, ou s'appuie sur un dispositif existant qui la fournit. L'exigence a deux faces : le choix d'indicateurs pertinents au regard de l'activité, et la transparence du calcul.

Pertinence des indicateurs

Un taux d'abandon ou d'accès à l'emploi n'a pas le même sens pour un bilan de compétences et pour une formation longue. Le guide cite, à titre d'exemples, la satisfaction, les abandons, le taux de réalisation des heures ou l'insertion ; pour un parcours asynchrone, la progression dans le parcours, mesurée selon une méthode explicitée. Pour une action certifiante, le taux de non-présentation aux examens fait partie de l'information attendue.

Transparence de la méthode

Sans dénominateur, période ni mode de collecte, un chiffre ne permet pas au lecteur d'en juger la portée. La méthode doit être lisible à côté du résultat ou accessible depuis lui.

Comment l'auditeur évalue l'indicateur 2

Lors de l'audit de l'indicateur 2 Qualiopi, l'auditeur part des chiffres affichés et remonte vers leurs sources :

il relève chaque indicateur publié, sa période de référence et son périmètre, toutes prestations confondues ou une seule ;
il demande les données brutes qui l'alimentent, par exemple un export d'enquête ou un tableau de suivi des sorties, et refait un calcul par sondage ;
il compare la méthode affichée avec celle réellement appliquée ;
il apprécie si un taux calculé sur un très petit effectif est présenté avec la prudence voulue.

Constats possibles

Niveau de constat	Ce que l'auditeur observe	Point de bascule
Conformité	Indicateurs adaptés, datés, méthode lisible ; le recalcul par sondage retrouve les valeurs.	Des écarts d'arrondi ou de présentation restent sans effet sur le sens du chiffre.
Non-conformité mineure	Information insuffisamment détaillée : indicateurs publiés, mais méthode absente pour certains ou période de référence non précisée.	La donnée existe et se vérifie ; seule sa présentation manque de précision.
Non-conformité majeure	Attendu pas du tout respecté : aucune information chiffrée sur les résultats n'est diffusée.	Le public ne dispose d'aucun moyen de suivre les résultats de la prestation.

Écarts fréquemment relevés

Taux de satisfaction affiché sans nombre de répondants ni période.
Résultat global publié pour l'ensemble du catalogue, alors que les prestations diffèrent fortement.
Chiffres figés depuis plusieurs cycles, sans date d'actualisation.
Confusion entre taux de réponse à l'enquête et taux de satisfaction.

Conditions et délais de levée

Ce qui permet de clore l'écart

Selon le cas, l'auditeur attend une publication corrigée, une méthode explicitée ou des données recalculées, et il vérifie que la correction vaut aussi pour la période suivante. Pour une mineure, le prestataire dispose de 6 mois pour présenter un plan d'action, dont l'application est contrôlée lors de l'audit suivant. Pour une majeure, le délai de levée est de 3 mois ; au-delà, la certification est suspendue ou retirée. Voir aussi la présentation générale des non-conformités Qualiopi.

L'indicateur 3 ajoute les taux d'obtention des actions certifiantes ; l'indicateur 1 encadre l'information générale sur l'offre.

Indicateurs liés

Indicateur 1 Qualiopi : ce que l'auditeur vérifiePour l'indicateur 1 Qualiopi, l'auditeur compare l'information que le prestataire diffuse sur ses prestations avec ce qu'il délivre réellement.
Indicateur 3 Qualiopi : ce que l'auditeur vérifieL'indicateur 3 Qualiopi ne s'applique qu'aux actions qui conduisent à une certification professionnelle.
Indicateur 11 Qualiopi : ce que l'auditeur vérifieSur l'indicateur 11 Qualiopi, l'auditeur vérifie que le prestataire évalue si chaque bénéficiaire a atteint les objectifs de la prestation, et que cette évaluation correspond aux objectifs annoncés.
Critère 1 Qualiopi : ce que l'auditeur vérifieÀ l'audit du critère 1 Qualiopi, l'auditeur confronte ce que le prestataire publie à ce qu'il fait réellement.

Questions fréquentes

Quels indicateurs de résultats l'auditeur s'attend-il à trouver ?

Il n'attend pas une liste unique, mais des indicateurs qui renseignent sur ce que produit la prestation au regard de ses objectifs : satisfaction, abandons, heures réalisées, insertion ou poursuite de parcours selon les cas. Pour un CFA, il regarde d'abord les indicateurs publiés par les ministères. L'absence de toute information chiffrée conduit à une non-conformité majeure.

Un résultat très élevé attire-t-il l'attention de l'auditeur ?

Pas en soi. L'auditeur vérifie que le résultat se reconstitue et que la méthode est affichée. Un résultat flatteur calculé sur quelques réponses, ou obtenu en excluant les abandons sans le dire, ne permet pas au public de suivre réellement les résultats : l'auditeur relève alors une information insuffisamment détaillée et demande sur quelles données elle repose.

Les résultats publiés doivent-ils évoluer entre deux audits ?

Lors de l'audit de surveillance, l'auditeur regarde la date des chiffres affichés et leur cohérence avec la période écoulée. Des résultats inchangés malgré de nouvelles sessions constituent un écart typique. Pour un nouvel entrant, c'est à cet audit que la diffusion effective des indicateurs identifiés lors de l'audit initial est examinée.

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