Indicateur 8 Qualiopi : ce que l'auditeur vérifie
À l'audit de l'indicateur 8 Qualiopi, l'auditeur vérifie que le prestataire détermine, avant ou au début de la prestation, où en est chaque bénéficiaire par rapport aux objectifs visés. Il contrôle que ce positionnement est réellement conduit, qu'il en reste une trace et que ses résultats servent à ajuster le parcours, la durée ou les modalités.
Mise à jour : · version couverte : RNQ V10
Ce que dit le référentiel
Le prestataire dispose de procédures de positionnement et d'évaluation des acquis à l'entrée, adaptées aux publics et aux modalités de la formation. Le positionnement répond à une question : par où commencer pour cette personne ? Il peut conduire à alléger un parcours, à le renforcer, à orienter vers un autre groupe, voire vers une autre prestation.
Besoin et niveau : deux moments
L'indicateur 4 porte sur le besoin, pourquoi la personne vient ; l'indicateur 8 sur le niveau de départ, ce qu'elle sait déjà faire. Les deux peuvent être recueillis lors d'un même entretien, mais l'auditeur les examine séparément.
Proportionnalité
L'appréciation de l'auditeur tient compte des caractéristiques de la formation : courte ou longue, individualisée ou sur catalogue, certifiante ou non. Lorsqu'une action n'a pas de prérequis, cette information est disponible ; le positionnement peut alors se limiter à vérifier les diplômes ou l'expérience exigés, si le prestataire justifie que cela suffit au regard du public.
Constats possibles
| Constat | Situation | Ce qui fait basculer |
|---|---|---|
| Conformité | Positionnement réalisé pour les bénéficiaires de l'échantillon, résultats consignés et suivis d'effets lorsque c'est pertinent. | L'absence d'ajustement se justifie si le niveau constaté correspond au parcours prévu. |
| Non-conformité mineure | Dispositif existant mais incomplet : positionnement réalisé sans être exploité, ou absent d'une partie des dossiers. | Les procédures sont en place ; leur couverture reste lacunaire. |
| Non-conformité majeure | Attendu pas du tout respecté : aucune procédure de positionnement ni d'évaluation des acquis à l'entrée. | Le niveau d'entrée des bénéficiaires n'est jamais établi. |
Écarts fréquemment relevés
- Test identique pour toutes les formations, sans lien avec leurs objectifs.
- Résultats conservés par le service administratif et jamais transmis au formateur.
- Positionnement confondu avec un questionnaire d'attentes.
- Aucun allègement ni orientation alors que des participants dépassent le niveau du programme.
Conditions et délais de levée
Démontrer la correction
L'écart se lève lorsque le positionnement est conduit et exploité pour les entrées postérieures au constat. L'auditeur demande souvent des dossiers nouveaux, car un outil corrigé mais inutilisé ne répond pas à l'exigence. Après une mineure, le prestataire transmet un plan d'action dans les 6 mois et l'auditeur en contrôle l'application à l'audit suivant ; après une majeure, il a 3 mois pour lever l'écart, faute de quoi la certification est suspendue ou retirée. La page non-conformités Qualiopi en présente la logique.
Le critère suivant s'ouvre avec l'indicateur 9, consacré à l'information sur le déroulement ; l'indicateur 7 précède celui-ci.
Indicateurs liés
- Indicateur 4 Qualiopi : ce que l'auditeur vérifieAvec l'indicateur 4 Qualiopi, l'auditeur vérifie que chaque prestation part d'une analyse du besoin du bénéficiaire, menée avec l'entreprise ou le financeur lorsqu'ils sont parties prenantes.
- Indicateur 10 Qualiopi : ce que l'auditeur vérifieL'indicateur 10 Qualiopi amène l'auditeur à vérifier que le prestataire ajuste, pendant la prestation, le contenu, l'accompagnement et le suivi aux personnes réellement accueillies.
- Indicateur 11 Qualiopi : ce que l'auditeur vérifieSur l'indicateur 11 Qualiopi, l'auditeur vérifie que le prestataire évalue si chaque bénéficiaire a atteint les objectifs de la prestation, et que cette évaluation correspond aux objectifs annoncés.
- Critère 2 Qualiopi : ce que l'auditeur vérifieL'audit du critère 2 Qualiopi porte sur la conception, avant l'entrée en formation.
Questions fréquentes
Un positionnement est-il exigé pour une formation de quelques heures ?
L'indicateur ne disparaît pas pour les actions courtes, mais l'auditeur apprécie la proportionnalité. Un échange bref en début de séance, consigné et utilisé pour ajuster les exemples ou le rythme, peut suffire là où un parcours long appellerait une évaluation plus structurée. Sans prérequis, la vérification peut se limiter aux diplômes ou à l'expérience exigés, si ce choix est justifié.
Le positionnement doit-il avoir lieu avant le premier jour ?
L'auditeur vérifie surtout qu'il intervient assez tôt pour produire un effet. Un positionnement réalisé en ouverture de la prestation reste recevable s'il permet d'ajuster la suite. En revanche, un test passé à un moment où plus rien ne peut être modifié ne remplit pas la fonction attendue.
Quelle différence avec l'évaluation des acquis en fin de prestation ?
Le positionnement situe le bénéficiaire au départ ; l'évaluation finale mesure l'atteinte des objectifs, examinée à l'indicateur 11. L'auditeur peut rapprocher les deux pour apprécier une progression, mais chaque indicateur est évalué pour lui-même : un écart sur l'un n'entraîne pas automatiquement un écart sur l'autre.
Comment l'auditeur évalue l'indicateur 8
L'audit de l'indicateur 8 Qualiopi croise outils et dossiers individuels. L'auditeur peut, par exemple :