Indicateur 6 Qualiopi : ce que l'auditeur vérifie

Ce que dit le référentiel

Le prestataire conçoit des contenus et choisit des modalités de mise en œuvre adaptés aux objectifs de la prestation et aux bénéficiaires. Deux ajustements sont attendus : à l'objectif, pour que chaque séquence contribue à une capacité visée ; au public, pour que le niveau, le rythme et les supports conviennent aux personnes accueillies, y compris celles en situation de handicap, dont l'accueil se pense dès la conception.

Modalités : plus que le lieu

Les modalités englobent la durée, le séquencement, la part de pratique, l'usage du distanciel, les outils et les temps d'échange. Une formation entièrement à distance pour un public peu familier du numérique, sans accompagnement prévu, illustre un défaut d'adaptation.

Ce que l'indicateur ne demande pas

L'auditeur n'est pas un expert du domaine enseigné. Il n'évalue pas la qualité scientifique d'un contenu et ne compare pas les pédagogies ; il juge la cohérence interne de la conception et, pour une action certifiante, la cohérence avec le référentiel de la certification.

Comment l'auditeur évalue l'indicateur 6

Dans l'audit de l'indicateur 6 Qualiopi, l'examen se fait programme par programme. L'auditeur peut notamment :

• établir, pour une prestation de l'échantillon, la correspondance entre objectifs et séquences, et repérer les objectifs sans contenu associé ;
• comparer le déroulé prévu avec les feuilles d'émargement ou les journaux de connexion d'une session réalisée ;
• consulter les supports remis aux participants pour juger leur niveau au regard du public annoncé ;
• demander à un formateur comment il ajuste une séquence face à un groupe hétérogène ;
• observer une partie de la prestation si l'audit coïncide avec une session.

Écarts fréquemment relevés

• Programme unique utilisé pour des publics de niveaux très différents.
• Part de pratique annoncée, absente des déroulés et des supports.
• Séquences à distance sans durée ni activité attendue.
• Supports contenant des références réglementaires ou techniques dépassées.

Conditions et délais de levée

Pour clore un écart, l'auditeur attend des déroulés revus et, quand c'est possible, un élément montrant qu'ils ont été appliqués à une session postérieure ; la seule mise à jour du catalogue ne suffit pas, puisque l'exigence porte sur la mise en œuvre. Le constat étant nécessairement majeur, la levée doit intervenir dans les 3 mois, sous peine de suspension ou de retrait du certificat. Le mécanisme général est décrit sur la page non-conformités Qualiopi.

Les indicateurs voisins portent sur les objectifs opérationnels et, pour les actions certifiantes, sur l'adéquation aux exigences de la certification visée.

Indicateurs liés

• Indicateur 5 Qualiopi : ce que l'auditeur vérifiePour l'indicateur 5 Qualiopi, l'auditeur vérifie que chaque prestation repose sur des objectifs opérationnels, formulés en capacités observables, et évaluables, c'est-à-dire assortis d'un moyen de constater s'ils sont atteints.
• Indicateur 7 Qualiopi : ce que l'auditeur vérifieL'indicateur 7 Qualiopi concerne les actions qui mènent à une certification professionnelle.
• Indicateur 10 Qualiopi : ce que l'auditeur vérifieL'indicateur 10 Qualiopi amène l'auditeur à vérifier que le prestataire ajuste, pendant la prestation, le contenu, l'accompagnement et le suivi aux personnes réellement accueillies.
• Critère 2 Qualiopi : ce que l'auditeur vérifieL'audit du critère 2 Qualiopi porte sur la conception, avant l'entrée en formation.