Indicateur 5 Qualiopi : ce que l'auditeur vérifie
Pour l'indicateur 5 Qualiopi, l'auditeur vérifie que chaque prestation repose sur des objectifs opérationnels, formulés en capacités observables, et évaluables, c'est-à-dire assortis d'un moyen de constater s'ils sont atteints. Il contrôle aussi que ces objectifs se retrouvent dans les documents remis aux bénéficiaires et dans les modalités d'évaluation prévues.
Mise à jour : · version couverte : RNQ V10
Ce que dit le référentiel
L'exigence porte sur des objectifs propres à chaque prestation, définis et évaluables. Un objectif opérationnel décrit ce que le bénéficiaire saura faire à l'issue de la prestation, dans une situation donnée. Un objectif évaluable s'accompagne d'un critère ou d'une modalité qui permettra de dire s'il est atteint.
La différence avec une intention
« Découvrir les outils numériques » exprime une intention. « Paramétrer un tableau de bord partagé et en exploiter les filtres » décrit une capacité observable. L'auditeur ne juge pas la richesse pédagogique d'un programme ; il cherche si l'objectif permet, en fin de parcours, une vérification sans ambiguïté.
Selon la nature de l'action
En apprentissage ou en alternance, les objectifs s'expriment en compétences, en capacités professionnelles ou en certifications visées. Pour une action certifiante, ils correspondent à ceux de la certification enregistrée au RNCP ou au répertoire spécifique. En VAE, l'accompagnement est contractualisé et précise les engagements de chacun.
Le lien avec l'analyse du besoin
Les objectifs sont censés découler du besoin analysé au titre de l'indicateur 4. Un objectif sans rapport avec ce besoin pose une question de cohérence que l'auditeur relève.
Constats possibles
| Constat | Ce que montre l'échantillon | Facteur de bascule |
|---|---|---|
| Conformité | Objectifs rédigés en capacités observables, cohérents avec le besoin et reliés à une modalité d'évaluation. | Quelques formulations perfectibles n'empêchent pas l'évaluation. |
| Non-conformité mineure | Non prévue pour cet indicateur par le guide de lecture. | Des objectifs vagues sur une partie de l'offre suffisent à un constat majeur. |
| Non-conformité majeure | Une partie des objectifs reste vague ou n'est reliée à aucune évaluation, ou des listes de thèmes tiennent lieu d'objectifs. | L'attendu n'est pas respecté, même partiellement : la gradation s'arrête à la majeure. |
Écarts fréquemment relevés
- Objectifs exprimés avec « connaître », « comprendre » ou « sensibiliser », sans préciser ce qui sera observé.
- Objectifs qui reprennent simplement les titres des modules.
- Objectifs identiques pour un public débutant et un public confirmé.
- Évaluation finale portant sur la satisfaction et non sur l'atteinte des objectifs.
Conditions et délais de levée
Lever un écart sur cet indicateur suppose une réécriture effective des objectifs concernés et, surtout, leur articulation avec l'évaluation. L'auditeur vérifie la correction sur des programmes diffusés après le constat. Le délai est de 3 mois, puisque seule une majeure peut être prononcée ; à défaut de levée, la certification est suspendue ou retirée. Le cadre est résumé sur la page non-conformités Qualiopi.
La mesure de l'atteinte des objectifs en fin de prestation est examinée à l'indicateur 11 ; l'adéquation des contenus aux objectifs, à l'indicateur 6.
Indicateurs liés
- Indicateur 4 Qualiopi : ce que l'auditeur vérifieAvec l'indicateur 4 Qualiopi, l'auditeur vérifie que chaque prestation part d'une analyse du besoin du bénéficiaire, menée avec l'entreprise ou le financeur lorsqu'ils sont parties prenantes.
- Indicateur 6 Qualiopi : ce que l'auditeur vérifieL'indicateur 6 Qualiopi conduit l'auditeur à vérifier que les contenus de chaque prestation et ses modalités de mise en œuvre, en présentiel, à distance ou en situation de travail, correspondent aux objectifs fixés et aux publics accueillis.
- Indicateur 11 Qualiopi : ce que l'auditeur vérifieSur l'indicateur 11 Qualiopi, l'auditeur vérifie que le prestataire évalue si chaque bénéficiaire a atteint les objectifs de la prestation, et que cette évaluation correspond aux objectifs annoncés.
- Critère 2 Qualiopi : ce que l'auditeur vérifieL'audit du critère 2 Qualiopi porte sur la conception, avant l'entrée en formation.
Questions fréquentes
L'auditeur impose-t-il une méthode de rédaction des objectifs ?
Non. L'indicateur ne désigne ni taxonomie ni formule imposée. L'auditeur vérifie le résultat : l'objectif décrit-il une capacité, peut-on dire en fin de prestation s'il est atteint, et ce constat est-il effectivement réalisé ? Toute formulation qui remplit ces conditions est recevable, quel que soit l'outil de rédaction utilisé.
Comment l'indicateur 5 s'applique-t-il à un bilan de compétences ?
Pour un bilan, les objectifs ne sont pas des acquis de formation : ils portent sur ce que la personne aura construit à l'issue de l'accompagnement, par exemple un projet professionnel étayé. L'auditeur regarde comment ils sont définis avec le bénéficiaire et comment leur atteinte est constatée. L'indicateur étant commun, il s'applique pleinement aux bilans de compétences.
Des objectifs nombreux posent-ils problème ?
Pas en eux-mêmes. L'auditeur relève plutôt l'écart entre le nombre d'objectifs affichés et la capacité réelle à les évaluer. Une formation courte qui annonce une longue liste d'objectifs, dont aucun n'est vérifié en fin de parcours, ne respecte pas l'attendu ; sur cet indicateur, le constat est alors une non-conformité majeure.
Comment l'auditeur évalue l'indicateur 5
À l'audit de l'indicateur 5 Qualiopi, l'auditeur suit le fil d'un objectif, de sa rédaction à son évaluation :