Indicateur 25 Qualiopi : ce que l'auditeur vérifie
L'audit de l'indicateur 25 Qualiopi porte sur la manière dont le prestataire se tient informé des innovations pédagogiques et technologiques et les examine au regard de ses prestations. L'auditeur ne demande pas d'adopter chaque nouveauté : il vérifie que la veille existe, qu'elle est discutée en interne et que les choix faits, adopter ou écarter, sont réfléchis.
Mise à jour : · version couverte : RNQ V10
Innover n'est pas l'exigence
L'indicateur 25 est souvent mal lu. Il ne demande pas au prestataire d'utiliser la réalité virtuelle, l'intelligence artificielle ou une plateforme dernier cri. Il demande une veille sur les innovations pédagogiques et technologiques, et l'examen de leur impact éventuel sur les prestations : le prestataire observe ce qui change dans les manières d'apprendre et dans les outils disponibles, et se pose la question de leur intérêt pour ses publics.
Une innovation écartée pour une raison argumentée, par exemple un public peu équipé, satisfait l'exigence autant qu'une innovation adoptée. À l'inverse, un outil adopté sans réflexion ni accompagnement des formateurs peut révéler un défaut d'appropriation. Ce que la veille produit se retrouve souvent dans les ressources examinées à l'indicateur 19 et dans le développement des compétences de l'équipe, à l'indicateur 22.
Les questions de l'auditeur
L'entretien tient une place importante. L'auditeur peut consulter, par exemple, un compte rendu de réunion pédagogique, la trace d'une participation à un salon ou à un webinaire professionnel, ou l'essai documenté d'un outil.
- Quelles évolutions pédagogiques ou technologiques avez-vous repérées récemment, et par quels moyens ?
- Qui, dans la structure, en a été informé et en a discuté ?
- Qu'avez-vous décidé, et pourquoi ?
- Si une modalité nouvelle a été introduite, comment les formateurs y ont-ils été formés et comment les bénéficiaires l'ont-ils reçue ?
Constats possibles
| Constat | Signes observés |
|---|---|
| Conformité | Veille identifiable, partagée avec l'équipe, suivie de décisions motivées |
| Non-conformité mineure (respect partiel) | Veille en place mais non exploitée : informations recueillies par une personne, sans diffusion ni décision tracée |
| Non-conformité majeure (attendu non respecté) | Aucune veille, ou indicateur compris comme l'obligation d'afficher une technologie, sans lien avec les publics |
Écarts fréquemment relevés
- Liste d'outils numériques présentée comme une veille, sans source ni date.
- Innovation annoncée dans la communication commerciale, absente des sessions observées.
- Aucune discussion interne : la veille reste personnelle au dirigeant.
- Outil adopté puis abandonné sans analyse de ce qui n'a pas fonctionné.
Conditions de levée
La levée suppose de montrer une veille devenue collective et productive de décisions. L'auditeur peut accepter une correction dont les effets sont encore modestes, si la démarche est enclenchée et tracée ; l'appréciation dépend du niveau du constat. Une mineure se traite par un plan d'action que le prestataire présente dans les 6 mois et dont l'application est vérifiée à l'audit suivant. Une majeure se lève en 3 mois au plus ; au-delà, le certificat est suspendu ou retiré. Voir la page non-conformités Qualiopi.
Indicateurs liés
- Indicateur 24 Qualiopi : ce que l'auditeur vérifiePour l'audit de l'indicateur 24 Qualiopi, l'auditeur vérifie que le prestataire suit l'évolution des compétences, des métiers et des emplois dans les secteurs auxquels ses prestations préparent les publics, et que cette veille nourrit l'offre.
- Indicateur 19 Qualiopi : ce que l'auditeur vérifieL'audit de l'indicateur 19 Qualiopi porte sur les ressources pédagogiques mises à la disposition des bénéficiaires, sur la manière dont le prestataire vérifie que les modules à distance sont réellement suivis, et sur la présence d'un référent pédagogique lorsque le seuil fixé par arrêté est dépassé.
- Indicateur 22 Qualiopi : ce que l'auditeur vérifieL'audit de l'indicateur 22 Qualiopi vise le personnel du prestataire lui-même.
- Critère 6 Qualiopi : ce que l'auditeur vérifieL'audit du critère 6 Qualiopi vérifie que le prestataire ne travaille pas en vase clos.
Questions fréquentes
Un organisme qui forme en présentiel classique peut-il satisfaire l'indicateur 25 ?
Oui. L'indicateur porte sur la veille, pas sur l'adoption. Un prestataire qui suit les évolutions, en discute et décide de garder une pédagogie en présentiel pour des raisons liées à ses publics satisfait l'exigence. L'auditeur vérifie que ce choix est éclairé et non le résultat d'une absence de regard.
La veille pédagogique concerne-t-elle seulement le numérique ?
Non. L'indicateur vise les innovations pédagogiques et technologiques. Une nouvelle approche d'animation, une méthode d'évaluation, une modalité de formation en situation de travail relèvent aussi de la veille. L'auditeur ne réduit pas l'exigence aux outils informatiques.
Comment l'auditeur distingue-t-il les indicateurs 24 et 25 ?
L'indicateur 24 porte sur ce qui est enseigné : évolution des compétences, des métiers et des emplois. L'indicateur 25 porte sur la manière d'enseigner et sur les outils. Une même source peut nourrir les deux, mais l'auditeur cherche des effets distincts : contenus mis à jour d'un côté, modalités repensées de l'autre.