Indicateur 24 Qualiopi : ce que l'auditeur vérifie
Pour l'audit de l'indicateur 24 Qualiopi, l'auditeur vérifie que le prestataire suit l'évolution des compétences, des métiers et des emplois dans les secteurs auxquels ses prestations préparent les publics, et que cette veille nourrit l'offre. Un programme qui ignore un changement profond du métier visé montre que la veille, si elle existe, reste sans effet.
Mise à jour : · version couverte : RNQ V10
Le sens de l'exigence
La formation professionnelle prépare à des métiers qui changent : nouveaux outils, nouvelles normes techniques, transformation des fonctions, apparition ou recul de certains emplois. L'indicateur 24 demande que le prestataire observe ces mouvements dans ses domaines et qu'il examine l'impact éventuel de ces mouvements sur la conception et la mise à jour de ses prestations.
L'exigence se distingue de la veille légale de l'indicateur 23, centrée sur le droit de la formation, et de la veille pédagogique et technologique de l'indicateur 25, centrée sur la manière d'enseigner. Ici, c'est le contenu métier qui est en jeu. Pour une action certifiante, la veille rejoint le suivi des évolutions du référentiel de la certification préparée.
Ce que l'auditeur cherche
L'auditeur part de l'offre, puis remonte vers la veille qui l'alimente.
- Les secteurs d'intervention du prestataire, tels qu'ils ressortent de son offre réelle.
- Les canaux de veille mobilisés : par exemple, participation à une branche professionnelle, lecture d'études sectorielles, échanges avec des entreprises clientes ou des tuteurs, retours des formateurs issus du métier.
- Au moins un exemple daté où une évolution repérée a modifié un programme, un module ou un équipement.
- La cohérence entre le discours tenu en entretien et la date de dernière mise à jour des contenus.
Constats possibles
| Niveau | Description | Bascule vers le niveau supérieur |
|---|---|---|
| Conformité | Veille couvrant les secteurs d'intervention, avec des effets visibles sur l'offre lorsque c'est nécessaire | — |
| Non-conformité mineure | Veille mise en place mais non exploitée : informations recueillies sans traduction dans les contenus, ou veille active sur un secteur et lacunaire sur un autre | Quand l'absence de veille touche l'essentiel de l'offre |
| Non-conformité majeure | Attendu non respecté : aucune veille, ou contenus manifestement déconnectés de l'état actuel du métier | — |
Écarts fréquemment relevés
- Veille décrite en termes généraux, sans secteur ni source identifiés.
- Programmes inchangés depuis plusieurs années dans un domaine qui a évolué.
- Informations recueillies par les formateurs auprès des entreprises, jamais remontées à la conception.
- Confusion entre veille métier et veille légale, l'une servant à justifier l'autre.
Levée des écarts et délais
L'auditeur considère un écart levé lorsque la veille couvre le périmètre manquant et qu'un premier effet est démontré, par exemple la révision d'un contenu concerné. Une déclaration d'intention ne suffit pas. Le constat mineur d'une veille inexploitée oblige à présenter un plan d'action sous 6 mois, vérifié lors de l'audit suivant ; l'absence de veille, classée en majeure, laisse 3 mois pour corriger, à défaut de quoi le certificat est suspendu ou retiré. Pour un nouvel entrant, l'impact de la veille sur les prestations est examiné à l'audit de surveillance. Voir aussi la page sur les non-conformités Qualiopi.
Indicateurs liés
- Indicateur 23 Qualiopi : ce que l'auditeur vérifieL'audit de l'indicateur 23 Qualiopi porte sur la veille légale et réglementaire du prestataire dans le champ de la formation professionnelle.
- Indicateur 25 Qualiopi : ce que l'auditeur vérifieL'audit de l'indicateur 25 Qualiopi porte sur la manière dont le prestataire se tient informé des innovations pédagogiques et technologiques et les examine au regard de ses prestations.
- Indicateur 29 Qualiopi : ce que l'auditeur vérifieLors de l'audit de l'indicateur 29 Qualiopi, propre aux centres de formation d'apprentis, l'auditeur cherche à établir que le CFA conduit des actions concrètes qui favorisent l'insertion professionnelle de ses apprentis ou leur poursuite d'études.
- Critère 6 Qualiopi : ce que l'auditeur vérifieL'audit du critère 6 Qualiopi vérifie que le prestataire ne travaille pas en vase clos.
Questions fréquentes
Quels secteurs la veille de l'indicateur 24 doit-elle couvrir ?
Ceux dans lesquels le prestataire intervient, c'est-à-dire les métiers et emplois auxquels ses prestations préparent. L'auditeur les déduit de l'offre réelle. Un bilan de compétences ou une action VAE couvrent souvent un champ plus large, ce qui modifie la manière dont l'auditeur apprécie la veille.
Les formateurs issus du métier suffisent-ils à assurer la veille ?
Ils en sont souvent une source précieuse, mais l'auditeur vérifie que leurs informations sont recueillies et exploitées par le prestataire. Une veille qui reste dans la tête d'un formateur, sans trace ni effet sur les programmes, ne démontre pas la prise en compte attendue.
Faut-il produire une étude sectorielle ?
Non. L'indicateur ne demande pas de produire de l'analyse économique. L'auditeur vérifie que le prestataire s'informe sur l'évolution des métiers visés et en tient compte. Lire des études existantes ou dialoguer avec une branche professionnelle relève de la veille ; en rédiger n'est pas exigé.