Critère 5 Qualiopi : ce que l'auditeur vérifie

Ce que couvre le critère 5

Le critère 5 ne demande pas un niveau de diplôme. Il demande une démarche : savoir quelles compétences une prestation exige, s'assurer que la personne qui l'assure les possède, et ne pas laisser ces compétences s'éroder. L'indicateur 21 concerne tous les intervenants, salariés, formateurs indépendants ou sous-traitants. L'indicateur 22 vise plus étroitement les salariés du prestataire et le développement de leurs compétences.

La frontière avec les critères 4 et 6

Le critère 4 examine la mobilisation et la coordination des intervenants ; le critère 5 examine leur compétence. Quand un intervenant est un sous-traitant ou un salarié porté, l'indicateur 27 du critère 6 ajoute la question du respect du référentiel par ce tiers. L'audit du critère 5 Qualiopi se concentre sur un point : la personne devant le bénéficiaire était-elle compétente pour cette prestation, et comment le prestataire le sait-il ?

Comment l'auditeur évalue le critère dans son ensemble

• Il part des sessions échantillonnées aux critères précédents et identifie les intervenants qui les ont assurées.
• Il demande, pour chacun, sur quels critères il a été retenu : expérience, qualification, expertise métier, maîtrise d'une modalité pédagogique.
• Il consulte des éléments génériques qui en témoignent, par exemple un curriculum vitae daté, une attestation de qualification ou un compte rendu d'évaluation.
• Il examine comment un intervenant externe est évalué après ses interventions, et ce qui se passe si l'évaluation est défavorable.
• Pour les salariés, il regarde les actions de développement suivies au cours de la période et leur lien avec les prestations.

Quand l'écart est mineur, quand il est majeur

Sur ce critère, la question de la gradation ne se pose pas : les indicateurs 21 et 22 ne connaissent que la non-conformité majeure. Des critères de compétence définis mais appliqués de façon irrégulière, ou un développement des salariés réel mais qui ne couvre qu'une partie du personnel, suffisent à ce constat, au même titre qu'une sélection fondée sur la seule disponibilité. Le prestataire dispose alors de 3 mois pour lever l'écart, faute de quoi le certificat peut être suspendu ou retiré.

Un prestataire unipersonnel n'échappe pas au critère. Le guide de lecture prévoit qu'un prestataire indépendant démontre sa propre formation continue au titre de l'indicateur 22. Pour un nouvel entrant, la fiche de cet indicateur renvoie à l'audit de surveillance, bien que le préambule du guide ne le cite pas parmi les indicateurs concernés.

Écarts fréquents sur le critère 5

• Des formateurs indépendants mobilisés depuis plusieurs années sans aucune évaluation de leurs interventions.
• Des compétences requises décrites en termes si larges qu'elles ne permettent de distinguer aucun candidat.
• Des formations suivies par les salariés sans rapport avec les prestations qu'ils délivrent.
• Une sélection d'intervenants justifiée a posteriori, le jour de l'audit.

Les indicateurs du critère 5

• Indicateur 21 Qualiopi : ce que l'auditeur vérifieÀ l'audit de l'indicateur 21 Qualiopi, l'auditeur vérifie que le prestataire a défini les compétences attendues de ses intervenants, internes comme externes, qu'il mobilise des personnes qui les possèdent et qu'il évalue ces compétences dans la durée.
• Indicateur 22 Qualiopi : ce que l'auditeur vérifieL'audit de l'indicateur 22 Qualiopi vise le personnel du prestataire lui-même.

Critères voisins

• Critère 4 Qualiopi : ce que l'auditeur vérifieL'audit du critère 4 Qualiopi vérifie que les moyens correspondent aux prestations vendues.
• Critère 6 Qualiopi : ce que l'auditeur vérifieL'audit du critère 6 Qualiopi vérifie que le prestataire ne travaille pas en vase clos.
• Référentiel Qualiopi : la liste des indicateurs audités, critère par critèreLa liste des indicateurs Qualiopi audités compte 33 indicateurs répartis en 7 critères depuis la version 10 du référentiel, applicable aux audits réalisés à compter du 1er novembre 2026.
• Certificateur Qualiopi : la certification des prestataires de développement des compétencesUn certificateur Qualiopi est l'organisme tiers qui audite un prestataire de développement des compétences au regard du référentiel national qualité, version 10 : 7 critères et 33 indicateurs.