Performance : définition (ISO/UNDP 53001)
La performance (performance) est un résultat mesurable, chiffré ou qualitatif. Pour ISO 53001, il s’agit surtout de la performance ODD : ce que l’organisme obtient réellement au regard de ses objectifs, de ses engagements et de la contribution qu’il revendique, y compris les effets négatifs qu’il parvient à réduire.
Mise à jour : · version couverte : ISO/UNDP 53001:2026
Dans un audit ISO/UNDP 53001
L’auditeur ne certifie pas un niveau de performance : la norme ne fixe pas de seuil à atteindre. Il vérifie que l’organisme évalue ses résultats de façon méthodique, qu’il en tire des conclusions et qu’il réagit lorsque ceux-ci s’écartent de ce qui était prévu.
Un objectif manqué n’est pas une non-conformité en soi. L’écart apparaît lorsque le résultat n’est ni analysé, ni discuté en revue de direction, ni suivi d’une décision. L’évaluation des performances fait l’objet du chapitre 9 de la norme ISO/UNDP 53001.
Termes voisins
- Efficacité
- niveau de réalisation des activités planifiées et d’obtention des résultats prévus.
- Efficience
- rapport entre résultat obtenu et ressources utilisées ; la structure harmonisée n’en fait pas une exigence.
Performance déclarée et performance démontrée
Les chiffres publiés dans un rapport annuel ou sur un site internet entrent dans le champ de l’audit lorsqu’ils portent sur les ODD du système. L’auditeur rapproche ces valeurs des données internes et vérifie que le périmètre et la période sont identiques. Une performance présentée de façon flatteuse, en isolant le meilleur site ou la meilleure année, ne constitue pas en soi un écart, mais elle soulève la question de la communication sur les résultats.
Voir aussi
- Efficacité : définition (ISO/UNDP 53001)L’efficacité (*effectiveness*) indique si les activités planifiées sont réalisées et si les résultats prévus sont obtenus.
- Mesure : définition (ISO/UNDP 53001)La mesure (*measurement*) est le processus qui permet de déterminer une valeur : tonnes de CO₂ émises, écart de rémunération, part des fournisseurs évalués.
- Revue de direction : définition (ISO/UNDP 53001)La revue de direction (*management review*) est l’examen, par la direction et à intervalles planifiés, du système de management ODD : résultats, évolutions du contexte, retours des parties intéressées, audits, ressources.
- ISO/UNDP 53001, chapitre 9 : ce que l'auditeur vérifieLe chapitre 9 de l'ISO/UNDP 53001 traite de l'évaluation des performances.