Processus : définition (ISO/UNDP 53001)
Un processus (process) est un ensemble d’activités liées qui utilise des éléments d’entrée pour produire un résultat. Dans un système ISO 53001, les processus qui comptent sont ceux par lesquels l’organisme achète, produit, recrute, investit ou décide, car c’est là que sa contribution aux ODD se joue concrètement.
Mise à jour : · version couverte : ISO/UNDP 53001:2026
Dans un audit ISO/UNDP 53001
L’auditeur suit les processus en conditions réelles. Il observe une activité, examine ses entrées et ses sorties, vérifie que les critères prévus sont appliqués et que les résultats sont enregistrés. Il s’intéresse aux interactions : un objectif ODD fixé par la direction qui ne se retrouve dans aucun critère d’achat reste lettre morte.
L’approche processus lui sert aussi à construire son échantillon et à répartir son temps entre services. Une cartographie existe souvent ; il en contrôle l’exactitude sur le terrain. Ces attentes apparaissent aux chapitres 4 et 8 de la norme ISO/UNDP 53001, notamment dans la maîtrise opérationnelle.
Termes voisins
- Activité
- tâche ou ensemble de tâches qui composent un processus.
- Maîtrise opérationnelle
- conditions fixées pour que les processus produisent les résultats prévus.
Processus et procédure : ne pas confondre
Un processus décrit ce qui se passe ; une procédure, la manière écrite de le conduire. Un processus peut fonctionner sans procédure, si les personnes savent ce qu’elles font et si les résultats sont maîtrisés. L’auditeur vérifie donc la maîtrise avant le document. Dans la structure harmonisée, l’organisme détermine lui-même les processus nécessaires et leurs interactions ; l’auditeur juge si ce découpage couvre bien les activités qui portent les ODD prioritaires.
Voir aussi
- Maîtrise opérationnelle : définition (ISO/UNDP 53001)La maîtrise opérationnelle (*operational planning and control*) recouvre les dispositions par lesquelles l’organisme organise, réalise et contrôle les processus qui portent sa contribution aux ODD : critères, méthodes, ressources, gestion des changements et des processus externalisés.
- Externaliser : définition (ISO/UNDP 53001)Externaliser (*outsource*) signifie confier à un prestataire extérieur tout ou partie d’une fonction ou d’un processus qui reste dans le domaine du système de management.
- Système de management : définition (ISO/UNDP 53001)Un système de management (*management system*) est l’ensemble organisé des politiques, objectifs, processus, rôles et ressources qu’un organisme utilise pour atteindre des résultats donnés.
- ISO/UNDP 53001, chapitre 8 : ce que l'auditeur vérifieLe chapitre 8 de l'ISO/UNDP 53001 porte sur la réalisation des activités opérationnelles.