Maîtrise opérationnelle : définition (ISO/UNDP 53001)
La maîtrise opérationnelle (operational planning and control) recouvre les dispositions par lesquelles l’organisme organise, réalise et contrôle les processus qui portent sa contribution aux ODD : critères, méthodes, ressources, gestion des changements et des processus externalisés. Elle fait l’objet du chapitre 8 d’ISO 53001.
Mise à jour : · version couverte : ISO/UNDP 53001:2026
Dans un audit ISO/UNDP 53001
Ce chapitre est souvent le plus long à auditer, car il oblige à quitter les documents de pilotage pour observer les activités. L’auditeur vérifie que les actions planifiées au chapitre 6 sont réellement intégrées aux processus : critères ODD dans les achats, dans la conception d’une offre, dans le recrutement.
Il s’intéresse aussi aux changements : un nouveau site, un nouveau produit ou une réorganisation ont-ils été évalués au regard des ODD prioritaires ? Comme dans toute norme à structure harmonisée, ce chapitre englobe aussi les processus externalisés. Voir le chapitre 8 et la norme ISO/UNDP 53001.
Termes voisins
- Processus externalisé
- processus confié à un tiers, qui reste à maîtriser.
- Planification des modifications
- manière de conduire un changement du système sans en compromettre la cohérence.
Du plan à l’atelier : ce que l’auditeur suit
Sur le terrain, l’auditeur prend une action du plan ODD et cherche sa trace dans l’activité : une clause dans un contrat fournisseur, un critère dans une grille de recrutement, un réglage sur une ligne de production. Il interroge les personnes qui l’appliquent. Ce chapitre se distingue de la planification : le chapitre 6 décide quoi faire, le chapitre 8 montre que c’est fait, dans les conditions prévues et avec des écarts traités.
Voir aussi
- Processus : définition (ISO/UNDP 53001)Un processus (*process*) est un ensemble d’activités liées qui utilise des éléments d’entrée pour produire un résultat.
- Externaliser : définition (ISO/UNDP 53001)Externaliser (*outsource*) signifie confier à un prestataire extérieur tout ou partie d’une fonction ou d’un processus qui reste dans le domaine du système de management.
- Objectif : définition (ISO/UNDP 53001)Un objectif (*objective*) est un résultat à atteindre, fixé à un niveau et pour une fonction donnés.
- ISO/UNDP 53001, chapitre 8 : ce que l'auditeur vérifieLe chapitre 8 de l'ISO/UNDP 53001 porte sur la réalisation des activités opérationnelles.