Sensibilisation : définition (ISO/UNDP 53001)
La sensibilisation (awareness) désigne le fait, pour les personnes travaillant sous le contrôle de l’organisme, de connaître la politique ODD, les objectifs qui les concernent, leur propre contribution au système et les conséquences d’un écart. ISO 53001 en fait une exigence distincte de la compétence, au chapitre consacré au support.
Mise à jour : · version couverte : ISO/UNDP 53001:2026
Dans un audit ISO/UNDP 53001
C’est souvent loin des bureaux de la direction que l’auditeur évalue la sensibilisation. Il interroge un opérateur, un commercial ou un intérimaire sur les priorités ODD de l’organisme et sur ce que son poste y change. Des réponses vagues, chez plusieurs personnes, indiquent que la communication interne ne produit pas l’effet attendu.
L’auditeur ne note pas la culture générale des salariés sur l’Agenda 2030 ; il vérifie qu’ils connaissent ce qui s’applique à leur travail. Le sous-chapitre 7.3 du chapitre 7 en pose le principe, comme dans toutes les normes à structure harmonisée, dont la norme ISO/UNDP 53001.
Termes voisins
- Compétence
- aptitude démontrée à obtenir un résultat ; plus exigeante que la sensibilisation.
- Communication interne
- moyens par lesquels l’organisme diffuse politique, objectifs et résultats.
Sensibilisation, communication et formation
La sensibilisation est un résultat : la personne sait. La communication interne et la formation sont des moyens d’y parvenir. L’auditeur vérifie le résultat, pas seulement les moyens : une campagne d’affichage ou un module en ligne suivi par tous ne garantit rien si les réponses en entretien restent floues. Il inclut dans son échantillon les personnes travaillant pour le compte de l’organisme, comme les intérimaires ou les sous-traitants sur site.
Voir aussi
- Compétence : définition (ISO/UNDP 53001)La compétence (*competence*) est l’aptitude démontrée à mettre en œuvre des connaissances et des savoir-faire pour obtenir un résultat.
- Politique : définition (ISO/UNDP 53001)La politique (*policy*) exprime les intentions et l’orientation de l’organisme, formulées officiellement par sa direction.
- Objectif : définition (ISO/UNDP 53001)Un objectif (*objective*) est un résultat à atteindre, fixé à un niveau et pour une fonction donnés.
- ISO/UNDP 53001, chapitre 7 : ce que l'auditeur vérifieLe chapitre 7 de l'ISO/UNDP 53001 regroupe les exigences de support : ressources, compétences, sensibilisation, communication et informations documentées.